Een product moet voldoen aan wat u er op grond van de overeenkomst, productbeschrijving, prijs, leeftijd en vermelde conditie redelijkerwijs van mag verwachten. Deze wettelijke conformiteit geldt ook voor zo-goed-als-nieuw- en tweede-kansproducten.
Wettelijke garantie
Er geldt geen vaste wettelijke garantietermijn voor ieder product. De redelijke levensduur hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de conditie bij verkoop en normaal gebruik. Een fabrieks- of verkopersgarantie is aanvullend en beperkt uw wettelijke rechten niet.
Productconditie
Bij nieuw, zo goed als nieuw en tweede kans beschrijven wij de conditie zo duidelijk mogelijk. Specifiek gemelde gebruikssporen, verpakkingsschade of ontbrekende niet-essentiële verpakking zijn onderdeel van wat u koopt. Niet-gemelde gebreken of een product dat niet normaal functioneert kunnen wel onder de wettelijke garantie vallen. Bekijk ook onze pagina Productcondities.
Een probleem melden
Meld een probleem binnen bekwame tijd nadat u het ontdekt via klantenservice@housedeals.nl of 085 5200 9101. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Vermeld het ordernummer, omschrijf het probleem en voeg waar mogelijk duidelijke foto’s of video toe. Dit helpt bij een snelle beoordeling, maar wij vragen niet meer bewijs dan redelijk is.
Oplossing
Als het product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u in beginsel recht op kosteloze reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Is dat onmogelijk, disproportioneel, niet tijdig uitgevoerd of lost het het probleem niet op, dan kunt u afhankelijk van de situatie recht hebben op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling. Normale slijtage, verkeerd gebruik, ongevalsschade en gebreken die vooraf duidelijk zijn gemeld vallen daar niet onder.
Kosten bij een gegronde klacht
De noodzakelijke kosten van onderzoek, reparatie, vervanging en retour die horen bij een gegronde wettelijke garantieclaim zijn voor HouseDeals. Stuur een groot product niet op eigen initiatief terug; neem eerst contact op voor veilige en passende instructies.
Klachtenprocedure
Wij bevestigen uw klacht en beantwoorden deze in beginsel binnen 14 dagen. Als meer tijd nodig is, laten wij binnen die termijn weten wanneer u een inhoudelijk antwoord ontvangt. Bent u het niet eens met de afhandeling, dan kunt u uw wettelijke rechten uitoefenen en het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Wij proberen eerst graag samen tot een redelijke oplossing te komen.